Salles de sport, coachs sportifs, comment fidéliser votre clientèle ?
En tant que coach sportif ou responsable d’une salle de sport, vos deux enjeux principaux sont l’acquisition et la fidélisation de vos clients.
En effet, vous avez rapidement compris qu’il était bien plus couteux d’acquérir en permanence de nouveaux clients, plutôt que de conserver vos clients existants. La crise sanitaire rend ses enjeux encore plus importants. Focus dans ses articles sur quelques astuces pour conserver vos chers clients !
Des dotations personnalisées, oui, mais par n’importe lesquelles !
Lorsque l’on s’inscrit dans une salle de sport, on reçoit en général un cadeau et puis … plus rien ! Cet unique cadeau, souvent un sac, est d’ailleurs la plupart du temps de qualité médiocre. Sortez de ce schéma ! Peu nombreux sont les clients fiers de se balader avec un sac bas de gamme et ce type de produit ne met pas en valeur votre structure et votre image de marque.
Optez plutôt pour des produits de qualité premium, demandant certes un investissement plus important, mais qui sauront valoriser d’une bien meilleure manière votre structure. On pense par exemple à un sac à dos multisport personnalisé ou bien dans un moindre budget une gourde aluminium personnalisée.
De plus, pourquoi se contenter d’un cadeau à l’inscription ? La fidélisation client passe par la culture du sentiment de fierté et d’appartenance. Il est donc indispensable de continuer à offrir des dotations à vos clients à fréquence régulière (à chaque anniversaire par exemple).
Faites-vous accompagner par des consultants fitness experts
Lorsque l’on démarre son activité, il est important d’être épaulé et guidé. En effet, vous pouvez vite être perdu tant les actions à réaliser (marketing, administratif, investissement, matériel…) sont nombreuses.
Pour éviter de vous sentir perdu, appuyez-vous sur des experts consultants en coaching sportif comme keyconsult.com. Pierrick Limousin le fondateur de Key Consult est un consultant en management du sport hautement qualifié. Avec plusieurs années d’expérience en tant que coach sportif, mais aussi en tant que manager, il saura vous épauler et vous aiguiller. Il vous permettra d’identifier très rapidement les leviers prioritaires sur lesquels travailler afin de booster votre chiffre d’affaires. Contactez-le les yeux fermés, nous le recommandons personnellement !
Des guests et ambassadeurs de renom
Autres petits tips pour vous permettre de gagner en notoriété et renforcer la fierté de faire partie de votre structure : offrez l’accès à votre salle à des sportifs de haut niveau. Dans votre ville, il y a forcément une équipe, un sportif qui performe au plus haut niveau national ou international.
Par exemple à La Rochelle, de nombreux marins sont présents. Offrez-leur la possibilité d’accéder à votre structure contre un peu de communication. Si cela n’est pas possible, tournez-vous vers les influenceurs (participants à un jeu de téléréalité par exemple). Cela vous permettra de communiquer sur ces adhérents de renom.
Côté client, cela renforcera le sentiment de fierté et le sentiment d’avoir choisi la bonne salle de sport!
Vous l’aurez compris, il existe de nombreux moyens pour fidéliser vos clients. Notre conseil : mettez l’accent sur cette fidélisation, bien plus que sur l’acquisition perpétuelle de nouveaux clients. Vous en sortirez forcément gagnant !
